dc.identifier.citation | American Nurses Association. (1996). Nursing quality indicators: Definitions and implications. Washington, DC: American Nurses Publishing. Arikunto, S. 2010, Prosedur Penelitian ; Suatu Pendekatan Praktik, edisi Revisi X. Jakarta: Rineka Cipta. Azwar A. 2005. Ilmu Kesehatan Masyarakat Suatu Survey. Jakarta. PT. Binarupa Aksara. Azwar, A., 2003, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta. Brown(2001). Women’s Evaluation of Intrapartum Nonpharmacological Pain Relief Methods Used during Labor. The Journal of Perinatal Education Vol. 10, No. 3, 2001. Arlington. USA. Haley, L.(2003). Pain Games Armed At Understanding Kids. Dibuka pada tanggal 26 September 2014. Dikutip dari website: http//www.proquest.umi.com/pqdauto. Hidayat, A.A. 2009. Metode Penelitian Kebidanan Tehnik Analisis Data. Jakarta : Salemba Medika. Kotler, P. 2000. Marketing Management. (Edisi Indonesia oleh Hendra Teguh, Ronny dan Benjamin Molan). Jakarta : PT Indeks Lamri. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Minat Perilaku Penderita Rawat Inap Di RSI Samarinda. Samarinda : Journal Management Pelayanan Kesehatan. Mansjoer.Arief.(2000).Kapita Selekta Kedokteran.Edisi III. Jakarta: Media Aesculapius FKUI. Marpuah. 2005. Hubungan Persepsi Perawat Pelaksana Terhadap Program Orientasi Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit Roemani. Skipsi. Semarang : Tidak Diterbitkan Mc Closkey, C. Joanne & Bulecheck, M. Gloria. (2000). Nursing Interventions Classification (NIC). Third Edition. United State of America: Mosby, Inc. Megawati, (2010). Gambaran Faktor - faktor yang Mempengaruhi respon nyeri pada pasien post laparatomi di ruang B2 RSUP H. Adam Malik Medan. www.unmam.com. Diunduh 02 Pebruari 2012. Notoatmodjo, S. 2005, Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta, PT Rineka Cipta. Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta. PT Rineka Cipta. Nursalam. (2008). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktek Keperawatn Profesional, Edisi 2, Jakarta : Salemba Medika. Parasuraman, A.,Leonard L.B., Zeithaml, A., Valarie, A. (1990) Delivering Quality Service:Balancing Customer Perceptionns and Expectations. The Free Press. A division of Macmillan Inc. Potter, P. A & Perry, A.G. (1997). Fundamental of nursing: concepts, process & practice. St. Louis Missouri: Mosby Company. Purnomo, E.(2002) Sistem Analisis, Andi Offset, Yogyakarta. Purwanto. 2007. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Available online at http://klinis.wordpress.com (diakses 26 Agustus 2014). Riduwan, 2010. Belajar mudah Penelitian untuk Guru-karyawan peneliti pemula, Bandung, Alfabeta. Riyanto, A. 2011. Aplikasi metodologi penelitian kesehatan, Yogyakarta. Nuha Medika Singarimbun, M. 2000. Metode Penelitian Survey. Jakarta :LP3ES Sjamsuhidajat,R. (2005). Buku Ajar Ilmu Bedah. Edisi Revisi. Penerbit Buku Kedokteran EGC. Jakarta Smeltzer, S. C, & Bare, B.G. (2001). Buku ajar keperawatan medikal bedah Brunner and Suddarth. (8 th edition): editor, Suzanne C. Smeltzer, Brenda G. Bare; alih bahasa, Agung Waluyo, dkk; editor edisi bahasa indonesia, Monica Ester, Ellen panggabean. Jakarta: EGC. Soetjiningsih(1995).Tumbuh Kembang Anak. Penerbit Buku Kedokteran EGC. Jakarta Sugiyono. 2010. Statistik untuk penelitian, Bandung. Alfabeta. Supranto.2001. Pengukuran Tingkat Kepuasaan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta. Suyanto. 2009. Mengenal Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan di Rumah Sakit. Jogjakarta : Mitra Cendikia Press. Wall & Jones(1991), Essential Medical Terminology, Jones &Barlett Publishers, Boston Wardhono, P.S. 2002. Menuju Keperawatan Profesional. Semarang : Akper Departemen Kesehatan. Wexley dan Yulk(1984). Manajemen Pemasaran Internasional, Erlangga, Jakarta | id_ID |