Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Kampus Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur (UMKT) dengan Metode Fuzzy Tsukamoto

Abstract

Setiap perguruan tinggi perlu memperhatikan kepuasan mahasiswa terhadap layanan kampus karena hal tersebut dapat dijadikan sebagai evaluasi dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas kinerja layanan kampus dimasa yang akan datang. Dalam penelitian ini, fuzzy Tsukamoto digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan kampus dengan menggunakan data Lembaga Jaminan Mutu (LJM) tahun 2017/2018. Dari hasil penerapan metode fuzzy Tsukamoto nilai rata-rata kepuasan mahasiswa menunjukkan angka 3.25, terdapat selisih hasil rata-rata pada Lembaga Jaminan Mutu (LJM) yang menunjukkan angka 3.26. Pada peramalan nilai MAPE 80,51% sedangkan toleransi error lebih dari 50% maka dikatakan hasil peramalan buruk.