| dc.identifier.citation | Aminudin Muhammad, J. M. L Umboh, & Ardiansa A. T Tucunan. (2015). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Siko Ternate. Hal.1-9. Antony, Jiju, Antony, Frenie Jiju, dan Ghosh, Sid. 2004. Evaluating Service Quality in a UK Hotel Chain : A Case Study, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 16, No.1, pp. 41-56. Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Bustami. 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta : Erlangga. Daryanto dan Ismanto Setyabudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta : Penerbit Gava Media. Defi Mernawati, & Intan Zainafree. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lamper Tengah Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang. Hal.45-52. Departemen Kesehatan RI. 2008. Rencana Strategi Departemen Kesehatan. Jakarta : Depkes RI. Fenti Hikmawati. 2017. Metode Penelitian. Depok: Raja Wali Pers. Jusriani, Junaid, & Lisnawaty. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas Puriala Kecamatan Puriala Kabupaten Konawe Tahun 2016. Hal.1- 11. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. 2013. Pedoman Penyelenggaraan Puskesmas Mampu PONED. Jakarta : Menkes RI : 2013. Kashinath, et al. 2010. Factors Affecting Patient Satisfaction among those Attending an Outpatient Department of a Dental College in Tumkur City – A Survey, Volume I, No 2, September 2010, hlm. 1-10. Kepmenkes RI Nomor 128/Menkes/SK/II/2004. Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Puskesmas. 2004. Jakarta : Menkes RI : 2004. 96 Khusnawati. 2010. Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan pada Puskesmas Sungai Durian, Kab.Kubu Raya. Skripsi sarjana. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Hasanuddin, Makassar. Macinko, James, et al. The Impact of Primary Healthcare on Population Health in Low- and Middle-Income Countries, Volume 32, No 2, Juni 2009, hlm 150-171. Marzaweny, Diskha, Djumilah Hadiwidjojo, Teddy Chandra. Analisis Kepuasan Pasien sebagai Media Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Citra Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Pekanbaru, Volume 10, No.3, September 2012, hlm 564-573. Mubarak, Wahit Iqbal dan Nurul Chayatin. 2009. Ilmu Kesehatan Masyarakat : Teori dan Aplikasi. Jakarta : Salemba Medika. Mukti, Ali Ghufron. 2007. StrategiTerkini Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan : Konsep Implementasi. Yogyakarta : PT. Karya Husada Mukti. Mas’ud. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Apotek Kimia Farma Jakarta Menggunakan Metode ServQual (Studi Kasus pada Tiga Apotek), Volume VI, No.2, Agustus 2009, hlm. 56- 74. Mosadeghrad, Ali Mohammad. 2014. Factors influencing healthcare service quaity, Volume III, No 2, Juli 2014, hlm. 77-89. Notoatmodjo, Soekidjo. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta. Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta. Nursalam. 2014. Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Jakarta : Salemba Medika. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013. Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan. 2013. Jakarta : Menkes RI : 2013. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014. Pusat Kesehatan Masyarakat. 2014. Jakarta : Menkes RI : 2014. Pohan, Imbalo S. 2012. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Dasar- dasar Pengertian. Jakarta : Kesaint Blanc. Puskesmas Wonorejo. 2017. Profil Kesehatan Puskesmas Wonorejo Tahun 2017. Semarinda, Indonesia. Rachmat Trijono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Papas Sinar Sinanti. Ratnawati Liina. 2015. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Kia Puskesmas Ngesrep Kota Semarang. Respati Ayu Shinta. (2014). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Halmahera Kota Semarang Tahun 2014. Hal.1-86. Raposo, Mario Leno, et al. 2009. Dimensions of service quality and satisfaction in healthcare: a patient’s satisfaction index, Volume III, Desember 2008. Sabarguna, Boy S. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit Edisi Revisi. Jakarta : CV Sagung Seto. Satianegara, M. Fais dan Sitti Saleha. 2009. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika. Singer, S., et al. 2009. Quality of care and emotional support from the inpatient cancer patient’s perspective, No 394, Maret 2009, hlm. 723- 731. Supriyanto, S dan Ernawaty. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta. T.Sudian. (2012). Hubungan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara. Hal.1- 10 Tjiptono, F, & Diana, A, 2003. Total Quality Management, Edisi Revisi ANDY, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andi. Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management. Yogyakarta : Andi. Trihono. 2005. Manajemen Puskesmas Berbasis Paradigma Sehat. Jakarta : CV Sagung Seto. | id_ID |
| dc.description.abstract | Latar Belakang Kepuasan merupakan ungkapan perasaan masyarakat yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja suatu produk. Mutu layanan yang berkaitan dengan kepuasan pasien ditentukan oleh lima unsur yang biasa dikenal dengan istilah mutu layanan “SERVQUAL” (responsiveness, assurance, tangible, empathy dan reliability). Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini yaitu Mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Wonorejo Samarinda. Metode Penelitian Jenis penelitian yang akan di gunakan dalam penelitian ini adalah metode survay analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang dengan metode pengambilan sampel yaitu accidentall sampling. Hasil Penelitian Menunjukkan hubungan kepuasan pasien dengan mutu pelayanan (reliability responsiveness, assurance, empathy dan tangible), diperoleh nilai reliability dengan kepuasan P=0,015, responsivenes dengan kepuasan P=0,018 , assurance dengan kepuasan P=0,017, empathy dengan kepuasan P=0,014 dan tangible dengan kepuasan P=0,014. Kesimpulan Terdapat hubungan antara mutu (reliability responsiveness, assurance, empathy dan tangible),pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Wonorejo. | id_ID |
