Maulana, Indrajit Septi; Amalia, Nida
(Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, 2018-07-30)
Latar Belakang : Kualitas memberikan dorongan khusus bagi organisasi untuk memahami harapan pelanggan sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan dan menciptakan loyalitas pelanggan. Menurut data sekunder 2014 sampai 2016 ...