PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN  PADA PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MULIA  SAMARINDA

Siswanto, Bayu; H. Suwoko, H. Suwoko

dc.contributor.author	Siswanto, Bayu
dc.contributor.author	H. Suwoko, H. Suwoko
dc.date.accessioned	2020-12-03T03:38:06Z
dc.date.available	2020-12-03T03:38:06Z
dc.date.issued	2020-07-02
dc.identifier.citation	Arikunto. 2016. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”. Jakarta. Rineka Citra Danang, Sunyoto. 2012. “Manajemen Sumber Daya Manusia”. Jakarta: PT. Buku Seru. Edison, Emron., Yohny, Anwar., dan Komariyah, Imas. 2016. “Manajemen Sumberdaya Manusia (Strategi dan perubahan dalam rangka meningkatkan kinerja pegawai dan organisasi)”. Bandung. Alfabeta. Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 update PLS Regresi. Jurnal Penelitian : Universitas Diponegoro, Semarang. Kinicki, Angelo, Fugate, Mel. 2012. “Organizational Behavior: Key Concepts, Skills, and Best Practices (Fifth Edition)”. 1221 Avenue of The Americas, New York, NY 10020: McGraw-Hill/ Irwin. Kotler, Philip.2011. “Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian”. Jakarta. Salemba Empat. Muwafik, Saleh. 2010. “Manajemen Pelayanan”. Jakarta. Pustaka Pelajar. Pabundi, Tika. 2010. “Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan”. Jakarta. PT Bumi Aksara. PetaLokasi. 2016. “Matahari Deaprtment Store Plaza Mulia Samarinda”. https://petalokasi.org/Kabupaten-Kutai-Barat/Matahari-Department-Store-Plaza-Mulia-Samarinda-366377/. (diakses pada 3 Maret 2020). Robbins, Stephen and Judge, Timothy A.2013. “Organizational Behaviour”.12nd edition. New Jersey. Upper Saddle River. Schein, Edgar H. 2010. “Organizational Culture and Leadership”. Fourth Edition. San Fransisco CA. Jossey-Bass. A Wiley Imprint, MarketStreet. Sekaran, Uma dan Bougie, R. 2017. “Metode Penelitian untuk Bisnis Pendekatan Pengembangan - Keahlian”. Jakarta. Salemba Empat. Sugiyono. 2013. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung. CV. Alfabeta. Sugiyono. 2016. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”. Bandung. CV. Alfabeta. Tjiptono, F. 2011. “Strategi pemasaran”. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, F, Chandra, G. (2012). “Service: Quality Satisfacton”. Yogyakarta: Andi Offset. Triguno. 2014. “Budaya Kerja, Menciptakan Lingkungan yang Kondusif untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja”. Jakarta. PT. Golden Teravon Press. Usman, Husaini. 2011. “Manajemen, Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan”. Jakarta. Bumi Aksara. Wikipedia. 2019. “Plaza Mulia”. https://id.wikipedia.org/wiki/Plaza_Mulia. (diakses pada 3 Maret 2020). Wikipedia. 2020. “Matahari Department Store”. https://id.wikipedia.org/wiki/Matahari_Department_Store. (diakses pada 3 Maret 2020). www.matahari.co.id (mengenai PT. Matahari Department Store diakses pada 29 Mei 2020).	id_ID
dc.identifier.uri	https://dspace.umkt.ac.id//handle/463.2017/1849
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas layanan pada PT. Matahari Department store, Plaza Mulia Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan koesioner ke seluruh karyawan pada PT. Matahari Department store Plaza Mulia Samarinda yang berjumlah 210 orang dan sampel yang di gunakan 138 orang. Teknik analisis simple random sampling yang di gunakan adalah probability sampling. Data dianalisis menggunakan metode analisis linier sederhana, Pengolahan data penelitian ini menggunakan program SPSS versi 26. Hasil menunjukkan bahwa secara parsial variabel budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. Matahari Department Store, Plaza Mulia Samarinda.	id_ID
dc.language.iso	id	id_ID
dc.publisher	Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur	id_ID
dc.subject	Budaya Organisasi	id_ID
dc.subject	Kualitas Layanan	id_ID
dc.title	PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MULIA SAMARINDA	id_ID
dc.title.alternative	EFFEC ON ORGANIZATIONA CULTUR ON SERVICE”QUALITY PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MULIA SAMARINDA	id_ID
dc.type	Skripsi	id_ID