Hubungan 5 Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas pada Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Samarinda Medika Citra Tahun 2018

Abstract

Latar Belakang : Kualitas memberikan dorongan khusus bagi organisasi untuk memahami harapan pelanggan sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan dan menciptakan loyalitas pelanggan. Menurut data sekunder 2014 sampai 2016 terjadi peningkatan loyalitas pada pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Samarinda Medika Citra. Tujuan Penelitian Menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pada pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Samarinda Medika Citra. Metode Penelitian : Jenis penelitian ini ialah survey analitik dengan pendekatan cross sectional jumlah populasi sebanyak 932 dan sampel sebanyak 272 pasien rawat inap yang di tentukan dengan teknik insidental sampling. Pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara menggunakan kuesioner kepada pasien di intalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Samarinda Medika Citra. Hasil Kegiatan : Berdasarkan hasil analisis hubungan dengan uji chi-square (p<0,05) menunjukkan ada hubungan antara Tangibles (bukti fisik) (p= 0.045), Reliability (keandalan) (p= 0.003), Responsivenies (Daya tanggap) (p= 0.040), Assurance (jaminan) (p= 0.032), dan Emphaty (empati) (p= 0.036) dengan loyalitas pasien di RSU Samarinda Medika Citra. Kesimpulan : Ada hubungan 5 dimensi kualitas pelayanan Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan) Responsivenies (Daya tanggap), Assurance (jaminan) dan Emphaty (empati) dengan loyalitas pada pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Samarinda Medika Citra.