Almardiah, Aina; Habibi, Muhammad
(Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, 2018-08-08)
Latar Belakang : Mutu pelayanan/jasa, adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Maka, baik tidaknya mutu pelayanan/jasa tergantung pada ...