Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi pada Kopiria di Kota Samarinda

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Store Atmosphere dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pengolahan data menggunakan Software SmartPLS. Pengumpulan data di lakukan dengan penyebaran kuisioner kepada 110 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Dengan karakteristik responden pria dan wanita dan pernah datang berkunjung di Kopiria Kota Samarinda. Hasil penelitian ini menyatakan Store Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, dan Store Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction.