Analisis Penerapan SOP Oleh Bidang Umum Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Kalimantan Timur

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang terjadi pada bidang umum di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Provinsi Kalimantan Timur. Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif dengan mengacu pada 7 hal pokok dalam SOP yang meliputi efisiensi, konsisten, meminimalisasi kesalahan, penyelesaian masalah, dan batasan pertahanan. Informan penelitian sebanyak 3 orang yaitu: kasubbag umum, dan 2 karyawan bagian umum. Teknik pengumpulan data melalui wawancara. Metode penentuan sampel digunakan dengan random sampling, sedangkan hasil pengolahan data disajikan dalam bentuk deskriptif analisis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Provinsi Kalimantan Timur pada pegawai di bagian umum telah melaksanakan SOP yang dibuat, namun terdapat 2 (dua) hal pokok dalam SOP tidak dilaksanakan dengan baik oleh pegawai bagian umum DPMPTSP yaitu kedisiplinan dan penyelesaian masalah.