PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI KEMBALI MELALUI LOYALITAS PADA SERAUNG COFFICE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli kembali, baik secara langsung maupun melalui loyalitas. Jenis penelitian ini merupakan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif menggunakan Analisis model struktural SmartPLS. Metode penarikan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 139 responden dan telah berkunjung minimal 2 kali dalam setahun ke seraung coffice. Dengan hasil bosstrapping penelitian ini menunjukan kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli kembali dan loyalitas, sedangkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli kembali dan loyalitas. Selain itu loyalitas terhadap minat beli kembali menyimpulkan adanya pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli kembali. Dan analisis SEM dengan efek tidak langsung bahwa kualitas pelayanan terhadap minat beli kembali dimediasi loyalitas tidak berpengaruh secara signifikan. Sedangkan kualitas produk terhadap minat beli kembali dimediasi loyalitas berpengaruh secara signifikan