PENGARUH E-COMMERCE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN SITUS BELANJA ONLINE DI KOTA SAMARINDA

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa besar E-Commerce Quality terhadap Customer Satisfaction pada konsumen situs belanja online di Kota Samarinda. Jenis penelitian ini merupakan penelitian Desktiptif Kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode sampling insidental dengan pengambilan sampel subjektif sebesar 103 responden yang mengisi kuesioner melalui Google Form. Data di olah menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-Commerce Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction.