PENGARUH RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK MUAMALAT CABANG SAMARINDA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Responsiveness (Daya Tanggap) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Samarinda. Variabel dalam penelitian ini adalah Daya Tanggap (X), dan Kepuasan Nasabah (Y). Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik observasi dan penyebaran kuesioner dengan pengukuran skala likert. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah pada Bank Muamalat Cabang Samarinda. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling, khususnya simple random sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana menggunakan SPSS 25. Hasil dari penelitian ini menghasilkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan daya tanggap terhadap kepuasan nasabah.