PENGARUH SHIPPING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA SITUS BELANJA ONLINE DI KOTA SAMARINDA

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa besar Shipping terhadap Customer Satisfaction pada konsumen situs belanja online di Kota Samarinda. Jenis penelitian ini merupakan penelitian Desktiptif Kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode random sampling dengan pengambilan sampel subjektif sebesar 103 responden yang mengisi kuesioner melalui Google Form. Data di olah menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Shipping memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction.