PENGARUH INFORMATION AVAILABILITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN SITUS BELANJA ONLINE DI KOTA SAMARINDA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketersediaan informasi terhadap kepuasan pelanggan pada situs belanja online di kota Samarinda. Ketersediaan informasi yang memadai dianggap sebagai faktor krusial yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 103 responden yang berbelanja online di kota Samarinda. Analisis data dilakukan menggunakan Spss 26.0 untuk menganalisis pengaruh antara variabel ketersediaan informasi dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara ketersediaan informasi dengan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa mendapatkan informasi lengkap dan akurat mengenai produk, kebijakan pengembalian, serta layanan purna jual, cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Selain itu, transparansi informasi juga berperan dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap situs belanja online.