PENGARUH EASE OF USE DAN TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA NETFLIX DI INDONESIA

Abstract

Pertumbuhan pengguna internet saat ini semakin pesat dan membuat banyaknya perkembangan layanan dengan inovasi teknologi terbaru salah satunya ialah layanan Video Streaming. dalam era teknologi dan perkembangan internet saat in membuat sebagian pemirsa beralih ke konten digital atau dengan kata lain layanan streaming berbasis video-on-demand. Industri streaming Indonesia telah mengalami peningkatan yang signifikan. Salah satu providers layanan streaming yaitu Netflix membuat pengguna internet memiliki habit baru yaitu menikmati berbagai genre film menggunakan teknoogi digital saat ini. Pertumbuhan pelanggan terus meningkat membuat Netflix memiliki pencapaian pendapatan tertinggi di kuartal empat tahun 2023. Dengan banyaknya pelanggan berbayar yang dimiliki Netflix hal tersebut memungkinkan adanya alasan pengguna untuk berlangganan pada merek tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ease of use (Kemudahaan Penggunaan) dan Trust (Kepercayaan) terhadap Repurchase Intention (minat pembelian kembali) pada pengguna Netflix di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian adalah pengguna internet yang telah berlangganan di Netflix. Terdapat 213 sampel responden yang terkumpul dari penyebaran kuesioner melalui media komunitas. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa ease of use dan trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap repurchase intention.