| dc.identifier.citation | Alamsyah, Dedi. 2012. Managemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta : Nuha Medika Arikunto, Suharsmi, 2013. Dasar-dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: BumiAksara Andi Khairul Musyawir, Syahrir A.Pasinringi, Nurjannah Hamid, 2014. Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Kualitas Layanan Terhadap Pemanfaatan Ulang Di Instalasi Rawat jalan Rumah Sakit Nene Mallomo Kabupaten Sidrap. Anggraini dan Afiana Rohami. 2012 Jurnal. Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Pasien Dalam Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan Pada Praktek Dokter Keluarga. Semarang : Universitas Muhammadiyah Semarang. ISBN : 978-602-18809-0-6. Azizatul Hamidiyah (2013). Persepsi Pasien Tentang Kualtas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan ulang Di Kinik Umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Kota Tanggerang. Azwar, azrul. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Sinar Harapan.1996. Bustami. 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Akseptabilitasny. Jakarta : Erlangga Darwin, 2012. Pengaruh Pasien Tentang Kualitas Pelayanan TErhadap Pemanfaatan Kembali Rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Perdagangan Kabupaten Simalungun. Data Rekap Register Umum Klinik Islamic Center Sungai Kunjang 2015 -2016. Dinas Kesehatan kota Samarnda 2017 ( Jumlah Klinik di Kota Samarinda). Fill Hendra Hasbi, 2012. Analisis Hubungan Tentang Mutu Pelayanan Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Poncol Kota Semarang Tahun 2012. Tjiptono, F. 1996. Manajemen jasa.Yogyakarta : Penerbit Andi Yogyakarta. Hastono,S.P dan Sabri,L.2010. cara menetukan populasi Hastono.Luknis.2010, Hipotesis Penelitian Hidajati, Aziz Alimul (2007). Metode penelitian & keperawatan & tehnik analisis Data. Jakarta : Salemba Medika. Husan Li. Meng. The Incluence Of Perceived Servise Quality On Brand Image. Word Of Mouth, And Repurcase Intention ; A Case Study Of Min-Sheng General Hospital In Taoyuan, Taiwan. Journal Of Marketing, Diakses Pada Tanggal 20 Maret 2013 dari gs bejournal.au.edu/gp publication2/2.pdf Hutapea, P.Tahan.Jurnal. 2009. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Permintaan (Demand) Massyarakat Terhadap Pemilihan Kelas Perawatan Pada Rumah Sakit. http://ejournals1.undip.ac.id/index.php/jkm https://disdukcapil-dan-pencatatan-sipil-kota-samarnda.html. Iga Trimurty, 2008. Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang Irene, Diana. 2008. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Jogjakarta : Mitra Cindekia Press. Jasfar, Farida, Prof. Dr.M.E. 2009, Manajemen Jasa. Bogor, Ghala Indonesia Juliandi, Azuar. 2007. Jurnal. Teknik Pengujian Validitas Dan Reabilitas.Okter Spesalis Obstetri & Ginekologi Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rs. Sultan Agung Semarang. Tesis. Semarang UNDIP Karyati, Sri Berd, 2006. Analasis Pengaruh Persepsi pasien tentang mutu pelayanan Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jiid edisi 13. Jakarta:Erlangga. Lupiyoadi, Rambat Dan Hamdani, 2008. Manajemen pemasaran jasa edisi 2 Jilid. Jakarta : Salemba Empat Maslina, Vina Hotmu Rayda. 2011. Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di RS. Zahirah. Jakarta. Skripsi. Depok : FKMUI Mukhlis. 2012. Pengaruh Kepuasan Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Tanjung Para Tahun 2012. Tesis Kesehatan Masyarakat. Universitas Sumatera Utara. Menteri Kesehatan Nomor 129/Menkes/Sk/11/2008 Niyarni, Dkk. 2010.Jurnal. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Menggunakan Ulang Jasa Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di RSUD Bendan Kota Pekalongan. Pekalongan : Universitas Pekalongan, Poltekes Semarang. Niluh dan Listyowati 2013. Jurnal Hubungan Persepsi Pengguna Layanan Tentang Mutu Pelayanan Unit Rawat Inap (VIP) Grytama Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Di BRSU Tabanan Tahun 2013. Universitas : Udiyana. Niti. Sri.2009. Analisis Pengaruh Persepsi Faktor Mutu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Minat Pemanfaatan Ulang Di RSUD Kabupaten. Brebes 2009. Tesis. Semarang. UNDIP Notoatmodjo, S. 2010. metodologi penelitian kesehatan. Jakarta : PT.Rineka cipta Notoatmodjo ,S, (2012) Promosi Kesehatan dan Perlaku Keseatan (Edisi Revisi 2012). Jakarta:Rineka cipta Notoatmodjo,S 2014. Peneliti dalam menjalankan tugas menelliti. Nova, Fitria R. 2010. Skrpsi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Pku Muhammadiyah. Surakarta : Universtas Sebelas Maret Parasuraman Dkk. 2011. Lima dimensi Pkfi.net/action=view&p=page&pid=32_permenkes RI No.9 tahun 2014 Pohan, (2012). Jaminan mutu layanan kesehatan Jakarta Penerbit Buku Kedokteran EGC Prianto, Agus. Skripsi 2012. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap kualias pelayanan RSUD. A.W.Sjahranie KALTIM dengan analisis regresi logistic ordinal. Samarinda : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam. Universitas Mulawarman Rahmadi. skripsi. 2010. pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada rumah sakit pku muhammadiyah Surakarta. Surakarta : Univ. Sebelas Maret Sadikin, F.X. 2005. Tip ;dan trik meningkatkan efesiensi produktivitas dan profitabilitas. Yogyakarta : ANDI OFFSET Sudigdo dkk. 2002. Metodelogi penelitian klinis. Jakarta : FKUI Sulistyo-Basuki.2010.Metode Penelitian. Jakarta : Wedatama Widya Sastra dan Fakultas Ilmu Pengetahuan budaya Universitas Indonesia Supriyanto dan Herawaty. 2010. Pemasaran indrostri jasa kesehatan. Yogyakarta a: ANDI OFFSET Susanti, Yuli, 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Di Rs MH. Thamrin Salemba Tahun 2010. Skripsi. Depok : FKMUI Trimurty,I. Tesis.2008. Analiss Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan rawat Jalan puskesmas Pandanaran Kota Semarang. Semarang : Universitas Diponegoro | id_ID |
| dc.description.abstract | Latar Belakang : Mutu pelayanan/jasa, adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Maka, baik tidaknya mutu pelayanan/jasa tergantung pada penyedia pelayanan/jasa dalam memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten. Minat pembelian ulang merupakan bagian dari perilaku purna pembelian, setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan terhadap kinerja dari penyedia pelayanan/jasa tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada hubungan mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan Klinik Islamic Center. Metode Penelitian : Penelitian ini adalah jenis penelitian cross sectional yang telah dilakukan di Klinik Islamic Center. Sampel penelitian ini bejumlah 96 responden dengan teknik accidental sampling. Hasil Penelitian : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara variabel kehandalan , daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik pelayanan dengan minat kunjungan ulang di Klinik. Kesimpulan : Terdapat hubungan yang signifikan secara statistik pada setiap dimensi mutu pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles) dengan minat kunjungan ulang pasien. | id_ID |
