PENGARUH GREEN MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN STARBUCKS DI KOTA SAMARINDA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan green marketing dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen Starbucks di kota Samarinda. Jenis penelitian ini menggunakan data primer dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli produk Starbucks lebih dari 2 kali pembelian di Starbucks Samarinda Jalan S. Parman. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 211 orang dengan metode penyebaran menggunakan kuesioner melalui goggle form. Uji yang digunakan pada penelitian ini menggunakan alat analisis Smart PLS versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks. Kualitas Produk juga berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks. Kemudian, hasil juga menunjukkan bahwa Green Marketing dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks di Kota Samarinda.