| dc.description.abstract | Alur kegiatan Lembaga Keuangan seperti Perbankan yang bergerak dibidang jasa keuangan
berkewajiban melakukan arus perekonomian dan monter untuk kemajuan sebuah negara.
Perkemabangan Bank di Indonesia saat ini, mengalami persaingan yang ketat, tidak hanya
tingkat nasional tapi juga tingkat global. Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis
pengaruh Tangible (Bukti Fisik) dan Reliability (Kehandalan) Karyawan terhadap kepuasan
nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kota Samarinda. Populasi dalam penelitian ini adalah
nasabah Bank Syariah Indonesia yang tidak diketahui secara pasti jumlahny. Pengambilan
sampel pada penelitian ini menggunkan metode Nonprobabilitiy Sampling atau acak karena
besar jumlah sampel ini tidak diketahui. Untuk menetukkan jumlah sampel, peneliti
menggunakan rumus Corhran. Dengan menggunakan rumus ini, peneliti berhasil menetukan
jumlah sampel yang diperlukan, yaitu sebanyak 100 orang. Sumber data yang diperoleh berasal
dari data primer, yaitu data yang peneliti kumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara
Offline dan Online. Pengujian ini dilakukan dengan bantuan SPSS 24. Hasil penelitian ini
menujukkan bahwa Tangible (Bukti Fisik) dengan nilai Thitung 5.618 > Ttabel 1.661,
Reliability (Kehandalan) Karyawan Thitung 8.633 > Ttabel 1.661. Sedangkan pengaruh
Tangible dan Reliability (Kehandalan) berpengaruh secara simultan dengan nilai Fhitung
58,397 > Ftabel 3.94 dari hasil kesuluruhan variable yang mempengaruhi yaitu 54,6%. | id_ID |
