PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI KENANGAN DI KOTA SAMARINDA MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan kopi kenangan di kota Samarinda melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kopi kenangan di kota Samarinda. Sampel penelitian ini sebanyak 117 responden. Pengambilan sampel menggunakan rumus lameshow, dimana responden dipilih berdasarkan kriteria tertentu yang sesuai dengan tujuan penelitian. Metode pengolahan data ini menggunakan SmartPLS versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, Keputusan pembelian berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian, dan promosi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian.