| dc.description.abstract | Keunggulan kualitas pelayanan diharapkan mampu memenuhi keinginan konsumen dengan
memberikan pengalaman yang memuaskan dan berkesan setiap saat. Sejumlah besar nasabah
menyampaikan keluhan terkait rendahnya tingkat kepedulian karyawan terhadap mereka. Pelanggan
merasa kurang diperhatikan dan mengeluhkan lambatnya proses pelayanan yang diberikan oleh pihak
bank, yang menimbulkan ketidakpuasan. Jumlah antrian yang menumpuk yang menyebabkan
pelanggan menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan adalah bukti fenomena ini. Nasabah juga
menilai karyawan tidak dapat memberikan jaminan yang sesuai dengan prosedur yang telah dijelaskan
kepada nasabah sebelum melakukan transaksi. Selain itu, nasabah mengeluh tentang fasilitas bank,
terlalu sedikit kursi dan ruang, sehingga beberapa harus menunggu di luar ruangan sambil berpanas
panasan. Tujuan yang hendak dicapai oleh peneliti dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui pengaruh empati karyawan
terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia cabang Juanda, Kota Samarinda. Populasi
dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), Cabang Juanda, Kota Samarinda
yang berjumlah 100 nasabah. Jenis dari penelitian ini adalah kuantitatif, dengan fokus pada
pengukuran dan analisis data secara statistik, dalam penelitian ini peneliti menggunakan aplikasi
perangkat lunak SPSS versi 26 dalam melakukan pengolahan data. Hasil dari penelitian ini adalah,
variabel Jaminan dan Empati secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan
Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Juanda, Kota Samarinda. | id_ID |
