PENGARUH RELIABILITY (KEHANDALAN) KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK MUAMALAT CABANG SAMARINDA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kehandalan karyawan terhadap tingkat kepuasan nasabah di Bank Muamalat Cabang Samarinda. Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 responden sebagai sampel. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, studi pustaka, serta penyebaran kuesioner kepada para nasabah. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana dan uji kualitas data, dengan kehandalan karyawan sebagai variabel independen (X) dan kepuasan nasabah sebagai variabel dependen (Y). Dari hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kehandalan karyawan dan kepuasan nasabah di Bank Muamalat Cabang Samarinda. Ini berarti bahwa peningkatan kehandalan karyawan akan secara langsung meningkatkan tingkat kepuasan nasabah. Sebaliknya, jika kehandalan karyawan menurun, maka kepuasan nasabah juga akan mengalami penurunan. Hasil penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan kehandalan karyawan sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan nasabah secara keseluruhan.