Hubungan Reliability (Keandalan) dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Berdasarkan Pendaftaran Online di PUSKESMAS Samarinda

Abstract

Latar Belakang: Keandalan (reliability) merujuk pada kemampuan dalam menyediakan layanan sesuai dengan janji yang telah ditetapkan. Kualitas pelayanan dinilai berdasarkan seberapa baik fasilitas kesehatan dalam memenuhi ketepatan waktu pelayanan, durasi proses pendaftaran, waktu mulai pemeriksaan atau pengobatan, serta kesesuaian antara ekspektasi pasien dengan realisasi waktu yang diberikan. Tujuan penelitian: ini bertujuan untuk menganalisis keterkaitan antara reliability (keandalan) dan tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas layanan yang disediakan melalui sistem pendaftaran online. Metode: Desain penelitian yang diterapkan dalam studi ini bersifat kuantitatif korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Penelitian berlangsung di Puskesmas Samarinda dengan melibatkan 237 pasien yang menggunakan sistem pendaftaran daring. Metode pengambilan sampel menerapkan teknik probability sampling, khususnya stratified random sampling. Analisis statistik dilakukan menggunakan uji chi-square. Hasil: Hasil penelitian mengindikasikan bahwa sebagian besar responden (73,8%) menilai reliability (keandalan) di Puskesmas Karang Asam dan Puskesmas Trauma Center sebagai berkualitas, sementara 26,2% lainnya menilai kurang berkualitas. Adapun tingkat kepuasan responden menunjukkan bahwa 50,2% merasa puas, sedangkan 49,8% menyatakan cukup puas. Uji statistik mengonfirmasi adanya hubungan yang signifikan antara reliability (keandalan) dan kepuasan pasien (P-value = 0,000). Kesimpulan: Dengan demikian, temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan mengenai pentingnya reliability (keandalan) dalam meningkatkan kepuasan pasien guna memperbaiki mutu layanan di Puskesmas Samarinda.