| dc.identifier.citation | Aryska, M. 2017. "Pengaruh Reputasi Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien". Jurnal Of Management FISIP, Vol. 4, No. 1, hlm: 4-7. Bagus, T. L. 2009. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Kartu BPD Card Cabang Utama Semarang”. Jurnal Manajemen, hlm: 34-35. Budiarto, N. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT.Bank Perkreditan Rakyat Gracia Mandiri Bekasi Timur”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, Vol. 6, No. 1, hlm: 45-46. Dwi, A. 2010. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Vol. 17, No. 2, hlm: 125. Ernani, H. 2014. "Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Indonesian Public Sector Organizations". Journal of Management Sciences and Busines Research, Vol. 3, No. 12, hlm: 98. Fadhilah, A. 2019. "Pengaruh Reputasi Bank & Penanganan Masalah Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderating Pada Bank BRI Kediri Bagian Selatan-Jawa Timur Pasca Kasus Skimming ATM". Jurnal Kajian Ekonomi Syariah I, Vol. 1, No. 1, hlm: 6-7. Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponerogo. Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hartono. 2010. Analisis Item Instrumen. Pekanbaru: Zanafa Publishing. Hendri, W. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Perbankan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah XYZ di Jakarta”. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, Vol. 3, No. 3, hlm: 417. Irawan, H. 2017. "Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Jakarta". Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, Vol. 3 No. 3, hlm: 418-419. Jihad, K. 2016. "Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan dan Reputasi Terhadap Loyalitas Konsumen Online Shop Dalam Pembelian Produk". Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol. 2, No. 7, hlm: 2660-2669. Kasmir. 2016. Analisis Laporan Keuangan. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada. Kotler. 2009. Manajemen Pemasaran 1. Edisi Ketiga Belas. Jakarta: Erlangga. Kotler. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta: Erlangga. Kotler. 2014. Prinsip-Prinsip Manajemen. Edisi Keempat Belas. Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi, R. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat. Mauludin, H. 2010. "Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan Perusahaan Organisasi". Jakarta: Elex Media Komputindo. Miles. 2000. Environmental Marketing: A Source of Reputational, Competitive and Financial Advantage. Journal of Business Ethics , hlm: 4. Mohammed, A. E. S. 2013. "The Impact of Corporate Image and Reputation on Servie Quality, Customer Satisfactin and Customer Loyality". Jurnal of Busines and Retail Management Research, Vol. 8, No. 1, hlm: 145-146. Nugroho, B. 2018. "Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT.Bank Perkreditan Rakyat Gracia Mandiri Bekasi Timur". Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, hlm: 30-32. Nursiana, A. 2015. "Pengaruh Internet Banking, Kualitas Layanan, Reputasi Produk, Lokasi, Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Intermediasi Kepuasan Nasabah". Jurnal Keuangan dan Perbankan, hlm: 454-455. Omar , M. 2011. "Marketing's Reputation and Influence in The Firm". Journal of Business Research, hlm: 5-6. Ratnasari, T. R. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT.Ghalia Indonesia. Rofifah, M. H. 2015. “Pengaruh Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Internet Banking”. Jurnal Ekonomi Syariah, hlm: 81. Roshana, G. 2014. "The Relationship Between Reputation, Customer Satisfaction, Trust and Loyality. Jurnal of Public Administration and Governance, Vol. 4, No. 3, hlm: 368. Rosidah. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT.Bumi Aksara. Setiawan, A. 2016. “The Effect of Service Quality to Customer Satisfaction by Using Internet Banking Service in Jambi”. Journal of Technology Management , Vol. 9, No. 1, hlm: 21-23. Setiawan, O. E. 2019. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Reputasi Perusahaan Dan Kepuasan Nasabah Dalam Menciptakan Loyalitas Nasabah Pada Pengguna Mobile Banking". Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, Vol. 3, No. 3, hlm: 19. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta. Sunyoto, D. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS. Tjahjaningsih, A. C. 2016. "Pengaruh Kualitas Layanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Kepuasan Nasabah". Jurnal Telaah Manajemen, Vol. 13, No. 2, hlm: 73-74. Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa. Jakarta: Gramedia. Tjiptono, F. 2012. Pengukuran Pengaruh Kepuasan Konsumen. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, F. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi. | id_ID |
