| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kinerja pelayanan dan kepuasan penumpang terhadap angkutan umum bus antar Kota Bangun - Samarinda. Melatarbelakangi penurunan minat masyarakat terhadap angkutan umum. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dan kualitatif berupa observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi dengan mengumpulkan data primer dan data sekunder. Teknik analisis yang digunakan adalah berdasarkan dasar-dasar perhitungan menurut parameter SK Dirjen No.687/AJ.206/DRJD/2002, analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil kinerja pelayanan bus yaitu faktor muat = 30% (baik), kecepatan perjalanan = 31 km (baik), frekuensi = 1 kend/jam (kurang), headway = 60 menit (kurang), waktu tunggu = 30 menit (sedang), waktu perjalanan = 2 menit/km < 6 menit/km (baik), waktu pelayanan = 11 jam (kurang), Jumlah kendaraaan yang beroperasi = 66,667 % (kurang) dan sirkulasi waktu = 499,675 menit (kurang). Kepuasan penumpang hasil analisis CSI sebesar 69,63% (Puas). Pada analisis IPA dalam diagram kartesius variabel x1, x2, x4, x5, x7, x12, x19 perlu ditingkatkan lagi (kuadran 1), untuk variabel x3, x6, x9, x13, x16, x22, x23, x25 dipertahankan kualitasnya (kuadran 2), variabel x11, x14, x15, x20, x21 perlu dipertimbangkan (kuadran 3), dan variabel x8, x10, x17, x18, x25 dianggap terlalu berlebihan (kuadran 4), dengan rata-rata nilai gap variabel pada indikator tangible. Disimpulkan bahwa kinerja pelayanan perlu diperbaiki lagi serta untuk kepuasan penumpang dalam kriteria puas namun perlu ditingkatkan lagi. | id_ID |
