Analisis Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Customer Satisfaction Dan Revisit Intention Di Kopiria Kota Samarinda

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Store Atmosphere terhadap Revisit Intention melalui Customer Satisfaction sebagai variabel intervening di Kopiria Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pengolahan data menggunakan software SmartPLS. Data penelitian ini diperoleh dari data primer dengan menyebar kuisioner kepada 110 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Dengan karakteristik responden yaitu pelanggan yang sudah lebih dari satu kali berkunjung di Kopiria Kota Samarinda. Hasil penelitian ini menyatakan Store Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Revisit Intention di Kopiria kota Samarinda. Serta Customer Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap Revisit Intention di Kopiria kota Samarinda.