PENGARUH EWOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK MS GLOW SAMARINDA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Ewom terhadap keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan . Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh Ewom dalam meningkatkan keputusan pembelian dan loyalitas konsumen pada produk skincare MS Glow . Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif . Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pengolahan data menggunakan Software SmartPLS . Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 110 responden dengan karakteristik responden pria dan wanita yang pernah membeli dan menggunakan produk skincare MS Glow .