Pengaruh Responsiveness Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Di Kota Samarinda

Abstract

Penelitian ini memiliki fokus untuk memperoleh wawasan terkait pengaruh Responsiveness terhadap Kepuasan Pelanggan JNE di Kota Samarinda. Subjek atau Objek yang terdapat dalam penulisan penelitian ini merupakan keseluruhan pelanggan JNE di Kota Samarinda. Penulisan ini memanfaatkan pendekatan penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel yang dimanfaatkan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden yang diraih dengan menggunakan purposive sampling. Mekanisme perolehan data memanfaatkan kuesioner dengan media bentuk google form. Metode pengolahan data pada penelitian ini yaitu SPSS versi 24. Untuk hasil atau output dari proses penelitian ini menjelaskan, Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan JNE di Kota Samarinda.