PENGARUH TANGIBLE (BUKTI FISIK) DAN RELIABILITY (KEHANDALAN) KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK ‘AISYIYAH
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Tangible (Bukti Fisik) dan
Reliability (Kehandalan) terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Ibu dan Anak ‘Aisyiyah di
Kota Samarinda. Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien Rumah Sakit Ibu dan Anak Aisyiyah
yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan
metode nonprobability sampling atau sampel acak karena besaran jumlah sampel tidak diketahui.
Untuk menentukan jumlah sampel, peneliti menggunakan rumus Cochran. Dengan menggunakan
rumus ini, peneliti berhasil menentukan jumlah sampel yang diperlukan, yaitu sebanyak 100 orang.
Sumber data yang diperoleh berasal dari data primer, yaitu data yang penulis kumpulkan melalui
kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada seluruh responden. Pengujian ini dilakukan dengan
menggunakan bantuan SPSS 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tangible (Bukti Fisik) dan
Reliability (Kehandalan) sama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Serta
keduanya juga berpengaruh secara simultan terhadap variabel Kepuasan Pasien.