PENGARUH TANGIBLE (BUKTI FISIK) DAN RELIABILITY (KEHANDALAN) KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK ‘AISYIYAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Tangible (Bukti Fisik) dan Reliability (Kehandalan) terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Ibu dan Anak ‘Aisyiyah di Kota Samarinda. Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien Rumah Sakit Ibu dan Anak Aisyiyah yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling atau sampel acak karena besaran jumlah sampel tidak diketahui. Untuk menentukan jumlah sampel, peneliti menggunakan rumus Cochran. Dengan menggunakan rumus ini, peneliti berhasil menentukan jumlah sampel yang diperlukan, yaitu sebanyak 100 orang. Sumber data yang diperoleh berasal dari data primer, yaitu data yang penulis kumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada seluruh responden. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tangible (Bukti Fisik) dan Reliability (Kehandalan) sama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Serta keduanya juga berpengaruh secara simultan terhadap variabel Kepuasan Pasien.