| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kehandalan karyawan terhadap tingkat
kepuasan nasabah di Bank Muamalat Cabang Samarinda. Untuk mencapai tujuan tersebut,
penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 responden sebagai
sampel. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, studi pustaka, serta penyebaran
kuesioner kepada para nasabah. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis
regresi linear sederhana dan uji kualitas data, dengan kehandalan karyawan sebagai variabel
independen (X) dan kepuasan nasabah sebagai variabel dependen (Y).
Dari hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat
pengaruh positif dan signifikan antara kehandalan karyawan dan kepuasan nasabah di Bank
Muamalat Cabang Samarinda. Ini berarti bahwa peningkatan kehandalan karyawan akan secara
langsung meningkatkan tingkat kepuasan nasabah. Sebaliknya, jika kehandalan karyawan
menurun, maka kepuasan nasabah juga akan mengalami penurunan. Hasil penelitian ini
menunjukkan pentingnya peningkatan kehandalan karyawan sebagai strategi untuk meningkatkan
kepuasan nasabah secara keseluruhan. | id_ID |
