| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketersediaan informasi terhadap kepuasan
pelanggan pada situs belanja online di kota Samarinda. Ketersediaan informasi yang memadai dianggap
sebagai faktor krusial yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Metode
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui
kuesioner yang disebarkan kepada 103 responden yang berbelanja online di kota Samarinda. Analisis
data dilakukan menggunakan Spss 26.0 untuk menganalisis pengaruh antara variabel ketersediaan
informasi dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan antara ketersediaan informasi dengan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa
mendapatkan informasi lengkap dan akurat mengenai produk, kebijakan pengembalian, serta layanan
purna jual, cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Selain itu, transparansi informasi
juga berperan dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap situs belanja online. | id_ID |
