Pengaruh Brand Experience Terhadap Purchase Decision dan Loyalitas Pelanggan pada Produk Skincare Ms Glow di Kota Samarinda

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Experience terhadap Purchase Decision dan loyalitas pelanggan pada produk Ms. Glow di Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode survei dengan pengolahan data menggunakan Software Smart-PLS. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 144 responden dengan karakteristik responden pria dan wanita, frekuensi pembelian serta lama pemakain produk MS. Glow di Kota Samarinda. Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan terdapat pengaruh Brand Experience yang positif dan signifikan terhadap Purchase Decision, pengaruh Brand Experience yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta pengaruh Purchase Decision yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.