PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA PT. MATAHARI DEPARTEMET STORE PLAZA MULIA SAMARINDA

Abstract

Penelitian dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan pada PT. Matahari departement store plaza mulia Samarinda. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif menggunakan angket/kuisioner dengan menyebarkan kuisioner ke seluruh karyawan PT. Matahari Departement Store Plaza Mulia Samarinda yang berjumlah 210 orang dan sampel yang digunakan 138 orang. Teknik analisys simple random sampling yang digunakan adalah Probability sampling. Data dianalisis menggunakan metode linier sederhana, pengolahan data penelitian ini menggunakan program SPSS versi 22. Hasil menunjukkan bahwa hasil parsial variabel Kepuasan kerja berpengaruh positif positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. atahari Departement Store Plaza Mulia Samarinda.