PENGARUH TANGIBLE (BUKTI FISIK) DAN RELIABILITY (KEHANDALAN) KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA

Abstract

Alur kegiatan Lembaga Keuangan seperti Perbankan yang bergerak dibidang jasa keuangan berkewajiban melakukan arus perekonomian dan monter untuk kemajuan sebuah negara. Perkemabangan Bank di Indonesia saat ini, mengalami persaingan yang ketat, tidak hanya tingkat nasional tapi juga tingkat global. Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh Tangible (Bukti Fisik) dan Reliability (Kehandalan) Karyawan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kota Samarinda. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia yang tidak diketahui secara pasti jumlahny. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunkan metode Nonprobabilitiy Sampling atau acak karena besar jumlah sampel ini tidak diketahui. Untuk menetukkan jumlah sampel, peneliti menggunakan rumus Corhran. Dengan menggunakan rumus ini, peneliti berhasil menetukan jumlah sampel yang diperlukan, yaitu sebanyak 100 orang. Sumber data yang diperoleh berasal dari data primer, yaitu data yang peneliti kumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara Offline dan Online. Pengujian ini dilakukan dengan bantuan SPSS 24. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa Tangible (Bukti Fisik) dengan nilai Thitung 5.618 > Ttabel 1.661, Reliability (Kehandalan) Karyawan Thitung 8.633 > Ttabel 1.661. Sedangkan pengaruh Tangible dan Reliability (Kehandalan) berpengaruh secara simultan dengan nilai Fhitung 58,397 > Ftabel 3.94 dari hasil kesuluruhan variable yang mempengaruhi yaitu 54,6%.