Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Tiktok Shop di Kota Surabaya
Abstract
Penelitian ini membahas tentang pengaruh Online Customer Review dan Online
Customer Rating terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna Tiktok Shop di Kota Surabaya
yang pernah menggunakan aplikasi Tiktok Shop untuk berbelanja secara online.
Teknik yang digunakan adalah sampling dengan penyebaran kuisioner kepada 125
responden yang menggunakan purposive sampling dan teknik analisis regresi
linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS V 22. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa online customer review dan online customer rating
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi
Tiktok Shop di Kota Surabaya.